Повернення та обмін

Умови повернення та обміну товару

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в нашому інтернет-магазині залишала тільки приємні враження. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви можете обміняти його або повернути протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

1. Повернення та обмін товару належної якості

(якщо товар справний, але не підійшов за розміром, кольором, формою або іншими параметрами)

Умови для повернення/обміну:

• З моменту отримання замовлення минуло не більше 14 днів (не враховуючи день купівлі).

• Товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд (відсутні сліди монтажу, подряпини, потертості, бруд, механічні пошкодження).

• Збережено повну комплектацію, захисні плівки, ярлики та оригінальне пакування.

• Наявний документ, що підтверджує покупку (чек, видаткова накладна або електронний чек).

Зверніть увагу: Витрати на доставку товару належної якості при поверненні або обміні оплачує покупець.

2. Коли повернення або обмін НЕМОЖЛИВИЙ

Відповідно до законодавства України та специфіки товарів, обміну та поверненню не підлягають:

1. Товари з ознаками використання або монтажу (наприклад, знята захисна або монтажна плівка, є сліди клею, заломи чи механічні пошкодження).

2. Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (за індивідуальними розмірами, з персональним дизайном або написом).

3. Товари після закінчення 14-денного терміну з моменту отримання.

3. Повернення та обмін товару неналежної якості (Брак / Пошкодження)

(якщо ви отримали дефектний товар або виявили некомплект)

• При отриманні на пошті: Обов'язково перевіряйте цілісність пакування та вміст посилки безпосередньо у відділенні перевізника («Нова Пошта» тощо).

• Якщо ви виявили пошкодження або нестачу товару, обов'язково складіть Акт приймання-передачі разом із співробітником пошти та сповістіть нашого менеджера.

• Якщо брак виявлено після розпакування вдома, зв'яжіться з нами та надайте фото/відео підтвердження дефекту.

• У разі підтвердження вини виробника або перевізника, усі витрати на доставку сплачує наш магазин, а вам безкоштовно надсилається новий товар або повертаються кошти.

4. Порядок дій для оформлення повернення/обміну

1. Зв'яжіться з нами: Повідомте менеджера за телефоном або в месенджері про намір повернути чи обміняти товар, вказавши номер замовлення та причину.

2. Упакуйте товар: Надійно упакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень при транспортуванні.

3. Відправте посилку: Надішліть товар службою «Нова Пошта» за реквізитами, які надасть менеджер (відправка здійснюється без післяплати / без накладеного платежу).

4. Отримання коштів або обміну: Після отримання та перевірки товару нашим складом ми надсилаємо товар на заміну або повертаємо кошти на вашу банківську картку протягом 1–3 робочих днів.