Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине приносила удовольствие. Если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его или вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

(если товар исправен, но не подошел по размеру, цвету или другим параметрам)

Условия для возврата/обмена:

• С момента получения заказа прошло не более 14 дней (не считая дня покупки).

• Товар не был в использовании и сохранен его товарный вид (отсутствуют следы монтажа, царапины, потертости, следы клея, механические повреждения).

• Сохранена полная комплектация, защитные пленки, ярлыки и оригинальная упаковка.

• В наличии есть документ, подтверждающий покупку (чек, расходная накладная или электронный чек).

Обратите внимание: Расходы по доставке товара надлежащего качества при возврате или обмене оплачивает покупатель.

2. Когда возврат или обмен НЕВОЗМОЖЕН

В соответствии с законодательством и спецификой товаров, обмену и возврату не подлежат:

1. Товары со следами использования или монтажа (например, снята защитная или монтажная пленка, есть заломы, повреждения покрытия).

2. Товары, изготовленные под индивидуальный заказ (по индивидуальным размерам, с персональным дизайном или надписями).

3. Товары по истечении 14-дневного срока с момента получения.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (Брак / Повреждения)

(если вы получили дефектный товар или обнаружена некомплектность)

• При получении на почте: Обязательно проверяйте целостность упаковки и содержимое посылки непосредственно в отделении перевозчика («Нова Пошта» и др.).

• Если вы обнаружили повреждение или недостачу товара, составьте Акт приема-передачи вместе со сотрудником почты и свяжитесь с нашим менеджером.

• Если заводской брак обнаружен после распаковки дома, свяжитесь с нами и предоставьте фото/видео фиксацию дефекта.

• При подтверждении заводского брака все расходы по доставке оплачивает наш магазин, а вам бесплатно отправляется новый товар или возвращаются деньги.

4. Порядок действий для оформления возврата/обмена

1. Свяжитесь с нами: Сообщите менеджеру по телефону или в мессенджере о намерении вернуть или обменять товар, указав номер заказа и причину.

2. Упакуйте товар: Надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

3. Отправьте посылку: Отправьте товар службой «Нова Пошта» по реквизитам, предоставленным менеджером (отправка осуществляется без наложенного платежа).

4. Получение денег или обмена: После получения и проверки товара на нашем складе мы отправляем замену или возвращаем деньги на вашу банковскую карту в течение 1–3 рабочих дней.